Jak vybrat školení pro zaměstnance, abyste zbytečně nepřepláceli?
Jak poznat, zda firma školení skutečně potřebuje?
Nejdražší kurz nemusí mít vždy nejvyšší cenu. Více stojí program, který neodpovídá pracovním povinnostem a po němž se tým vrátí ke svým původním návykům. Firma pak nese náklady na službu, mzdy za dobu strávenou na školení i náklady spojené s úkoly, které účastníci během školení nevykonali. Než začnete porovnávat nabídky, určete, jaký konkrétní problém má školení zaměstnanců vyřešit. Formulace typu „musíme zlepšit komunikaci“ nebo „obchodníci se potřebují rozvíjet“ jsou příliš obecné na to, aby podle nich bylo možné vybrat vhodný program.
Výchozím bodem by měla být data související s prací. Zkontrolujte počet reklamací, oprav, chybně připravených dokumentů, ztracených obchodních příležitostí, bezpečnostních incidentů nebo případů předávaných nadřízeným. Můžete také analyzovat dobu obsluhy zákazníka, délku zapracování nového zaměstnance nebo výsledky auditů. Analýza vzdělávacích potřeb by měla ukázat rozdíl mezi současným a očekávaným způsobem plnění pracovních úkolů. Pokud je 24 % reklamací předáváno vedoucímu, přestože by podle standardu měli konzultanti většinu případů řešit samostatně, máte konkrétní mezeru, kterou je třeba prozkoumat.
Koho poslat na školení a jak zvolit vhodnou formu výuky?
Poslat celé oddělení na stejný kurz je pohodlné, ale často se to nevyplatí. V jedné skupině se mohou ocitnout začínající zaměstnanci, lidé, kteří danou kompetenci využívají každý den, i odborníci, kteří potřebují pouze aktualizovat své znalosti. Společný program bude pro část týmu příliš náročný a pro ostatní naopak málo pokročilý. Na zaměstnanecká školení posílejte osoby s potvrzenou mezerou v kompetencích, nikoli všechny zaměstnance na podobných pozicích.
Úroveň účastníků můžete ověřit pomocí krátkého testu, diagnostického úkolu, pozorování při práci nebo rozhovoru založeného na pracovních situacích. U školení zaměřeného na počítačový program požádejte zaměstnance o provedení typického úkolu. Před prodejním workshopem analyzujte rozhovor se zákazníkem nebo část prodejního trychtýře. Pokud už někteří zaměstnanci požadovanou látku ovládají, může jim místo celého kurzu stačit doplňkový modul. Rozdělení účastníků podle úrovně snižuje náklady a usnadňuje přizpůsobení náročnosti programu.
Jak vypočítat celkové náklady na školení a objektivně porovnat nabídky?
Cena uvedená dodavatelem je pouze jednou ze složek rozpočtu. Celkové náklady na školení zaměstnanců zahrnují nákup služby, čas účastníků, organizaci, zavedení získaných znalostí do praxe a měření výsledků. Pokud porovnáte pouze částky uvedené v nabídkách, můžete zvolit zdánlivě levnější kurz, který však nezahrnuje diagnostiku, materiály, zkoušku nebo podporu po skončení školení.
Před rozhodnutím zohledněte následující náklady:
- cena školicí služby: ověřte, zda zahrnuje diagnostiku, přípravu programu, práci školitele, materiály, testy, zprávu a konzultace po skončení školení;
- čas účastníků: započítejte mzdy za hodiny věnované vzdělávání i hodnotu úkolů, které zaměstnanci během školení nevykonají;
- organizace: zohledněte pronájem školicí místnosti, online platformu, catering, dopravu, ubytování, práci HR oddělení a zapojení manažerů;
- zkouška a certifikace: zjistěte, zda cena zahrnuje ověření znalostí, poplatek za zkoušku, vystavení dokumentu a případný opravný termín;
- zavedení kompetencí do praxe: spočítejte náklady na konzultace, dodatečné licence, implementační úkoly a čas nadřízeného věnovaný pozorování zaměstnance;
- měření efektivity: naplánujte náklady na vstupní a závěrečný test, pozorování na pracovišti, analýzu dat a následnou kontrolu výsledků.
Pracovní doba účastníka není zdarma. Polský Státní inspektorát práce (Państwowa Inspekcja Pracy) uvádí, že osoba, která si zvyšuje kvalifikaci z iniciativy zaměstnavatele nebo s jeho souhlasem, si zachovává nárok na mzdu za požadované uvolnění z celé pracovní směny nebo její části. Rozsah těchto práv závisí na druhu vzdělávání a právním základu účasti. Školení v oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) probíhá v pracovní době a na náklady zaměstnavatele, zatímco výuka mimo stanovený pracovní rozvrh může vyžadovat započtení přesčasových hodin.
Jak prověřit školicí společnost a využít finanční podporu?
Známost značky školicí společnosti nezaručuje, že školení povede správná osoba. Před podpisem smlouvy si vyžádejte jméno a příjmení školitele, popis jeho aktuálních zkušeností, ukázkové materiály a příklad cvičení podobného tomu, které má být součástí plánovaného programu. Školitel zaměřený na nákupní vyjednávání by měl znát reálné podmínky jednání s dodavateli a zároveň umět vést simulace a poskytovat přesnou zpětnou vazbu. Ověřujte samostatně odborné zkušenosti školitele v daném odvětví a jeho didaktické schopnosti.
Reference by se měly týkat podobné skupiny, tématu a cíle. Nestačí seznam známých značek, pro které dodavatel realizoval jakékoli projekty. Zeptejte se předchozího klienta na výchozí problém, míru přizpůsobení materiálů, chování účastníků po školení a výsledky zaznamenané po několika týdnech. Požádejte také o informaci, zda by si klient stejného školitele vybral znovu. Nejdůvěryhodnější reference popisuje průběh a výsledek srovnatelného projektu.
