Tři nejčastější chyby při obchodování
Nejčastější chyby při prezentaci svých služeb aneb „Co zákazníky určitě neosloví“:
- Příliš obecná tvrzení
Patří sem fráze jako „Kvalitní servis“, „Náš zákazník, náš pán“ nebo „Seriózní služby“. Tyto výroky často nepřitáhnou pozornost a mohou působit spíše rušivě. Zákazník se z těchto frází nic konkrétního nedozví, protože dnes jsou kvalitní služby samozřejmostí. Použití těchto frází může vyvolat dojem, že obchodník nemá co zajímavého nabídnout. - Samochvála typu „Jsem nejlepší v oboru“
Co takové tvrzení říká zákazníkovi? První otázka, která napadne většinu lidí, je: „Kdo to rozhodl, že je nejlepší?“ Příjemce takové zprávy ji snadno může vyhodnotit jako neopodstatněnou chválu. Účinnější alternativou je použít konkrétní reference, které podloží tvrzení o kvalitě. - Nabídka nejnižší ceny
Nejúspěšnější obchodníci nezdůrazňují nízké ceny jako hlavní prodejní argument. Například společnosti jako Apple nebo Coca Cola úspěšně prodávají své produkty za vyšší ceny a stále generují velké zisky. To ukazuje, že být levný není klíčem k úspěchu.
Co dělají úspěšní podnikatelé a obchodníci:
- Odlišují se od konkurence
Existuje mnoho způsobů, jak se odlišit od ostatních. Jedním z nejdůležitějších je zaměřit se na prodej sebe sama nebo své značky, nikoli pouze produktů nebo služeb. - Komunikují srozumitelně
V dnešní době jsou lidé zahlceni informacemi a pokud něčemu nerozumí, rychle se přesunou jinam. Proto je důležité komunikovat jasně a srozumitelně. Například Jirka Mazur, který učí lidi obchodovat na burze, úspěšně předává své znalosti jednoduchým a srozumitelným způsobem, což přitahuje zákazníky. - Využívají internet efektivně
V dnešní době je internet klíčový pro většinu obchodních aktivit. I když existují výjimky, jako prodej zmrzliny na turistických místech, pro většinu podniků je internet nepostradatelným nástrojem k přilákání zákazníků. Otázkou tedy není, zda být na internetu, ale co tam dělat. - Pracují s referencemi
Namísto toho, aby o sobě tvrdili, že jsou dobří, nechávají své zákazníky, aby to řekli za ně. Jednou z efektivních metod je požádat spokojené zákazníky o krátkou referenci, kterou pak mohou sdílet na svých webových stránkách nebo na sociálních sítích.
